1.CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Con carácter previo a cualquier tipo de contratación, Equipo Hostelería informa al consumidor que va a almacenar el documento electrónico en el que se formalice la compra, cuya copia será recibida por correo electrónico y de forma inmediata por el consumidor, una vez haya confirmado y realizado el pago del pedido (de acuerdo al Art.27.1.b Ley 34/2002).
El cliente podrá realizar el pedido de las siguientes maneras:
– A través de nuestra página web: equipohosteleria.com, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
– Por teléfono en el número 931 77 02 56, en el horario de atención establecido en la página web.
Una vez validado y confirmado el pedido, EQUIPO HOSTELERÍA le enviará un correo electrónico/mensaje de confirmación de pedido para notificarle que su pedido se ha recibido correctamente.
El cliente podrá hacer efectivo el pago de su pedido mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria al número de cuenta estipulado en la página web o mediante Paypal.
2. PRECIOS, TRANSPORTE Y MONTAJE
Los precios indicados en nuestra página web equipohosteleria.com no tienen el IVA incluido, una vez en el proceso de finalización de compra se confirma se cargado del IVA vigente (21%). EQUIPO HOSTELERÍA se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca una variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido.
Los precios (tanto de los productos como de la entrega de pedidos) indicados en la página web son exclusivos para la venta online realizada a través de equipohosteleria.com y no son vinculantes para la red de tiendas físicas Equipo Hosteleria, pudiendo verse sometidos en algunos casos a ligeras variaciones o políticas en función del establecimiento Equipo Hosteleria y su ubicación.
El usuario podrá solicitar gratuitamente si lo desea, a través del mail comercial@equipohosteleria.com la factura de su pedido formato electrónico.
Existen tres modalidades diferentes de entrega de pedidos:
1 · Envío a pie de calle: es un término que se aplica a los envios de productos especialmente grandes o pesados.
Significa que el paquete será entregado al cliente a nivel de calle, sin ser subido a su local, oficina o domicilio.
En Equipo Hostelería, en el caso de paquetes de pequeño o medio tamaño, el transportista realizará la entrega en la ubicación final sin coste añadido para el cliente.
Para entregas de productos de elevado peso o de gran volumen, en las que el acceso hasta la ubicación final presente algún escalón, recodo, pasaje estrecho u otro tipo de impedimento, será necesario realizar una valoración previa del coste de la entrega. Consúltanos.
2 · Envío con instalación y puesta en marcha: La puesta en marcha no está incluida en los precios. Si fuera realizada por nuestro S.A.T. su importe se cargará aparte. El continuo desarrollo, obliga al fabricante a reservarse el derecho a efectuar modificaciones técnicas sin previo aviso.
PAREDES DE PLADUR ó CÁRTON YESO: no se realizará en ningún caso montajes sobre paredes de pladur o cartón yeso de aquellos productos que requieran ser anclados o montados a pared. En estos casos, el montaje se limitará a dejar totalmente terminado el montaje de los artículos del pedido sin ser colgados o anclados a pared de pladur o cartón yeso, quedando EQUIPO HOSTELERÍA totalmente exenta de cualquier responsabilidad derivada de un incorrecto anclaje o montaje de los muebles a pared de pladur o cartón yeso por parte del cliente.
Los productos suministrados por EQUIPO HOSTELERÍA incluyen todos los herrajes necesarios para el montaje de muebles a paredes de ladrillo. Los herrajes y tacos especiales para el anclaje de muebles a paredes de pladur/cartón yeso no están incluidos en los productos suministrados por EQUIPO HOSTELERÍA.
En caso de que la agencia especializada en transportes y montaje no pueda culminar la entrega y/o montaje del pedido por motivos de inaccesibilidad a la vivienda (escaleras estrechas, etc.) o por ausencia del cliente en el punto de entrega del pedido, los gastos que se puedan generar por dicha agencia deberán ser abonados por el cliente con carácter previo al nuevo intento de entrega. Dichos gastos serán comunicados previamente y por escrito por EQUIPO HOSTELERÍA.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega aparece claramente indicado en la ficha de cada producto y hace referencia al plazo de fabricación y envío del pedido. La fecha de entrega de un pedido nunca puede ser 100% garantizada aunque suele estimarse entre 24 a 72 horas después de recibir el pago siempre que dispongamos de stock.
En todo caso, están indicados en días hábiles (no incluye, sábados, domingos ni festivos locales) y se refieren a plazos para entregas en la península ibérica (no se realizan envíos de ningún tipo a las islas baleares e islas canarias).
En caso de que su pedido contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, la compra será enviada en el plazo más largo, siempre que el cliente no autorice el envío parcial de su pedido en los artículos con plazos menores.
4. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
El destinatario deberá manifestar describiendo la incidencia de golpe, routra o avería en el momento de la entrega y hasta un plazo de 24 horas de la misma a nuestro email de atención al cliente comercial@equipohosteleria.com
Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a través de la página web equipohosteleria.com o por teléfono, deberán comunicarse y gestionarse a través de los medios aquí descritos.
Con el objetivo de acortar los tiempos de resolución de incidencias, todas las incidencias de reemplazo de piezas serán tramitadas con envío a pie de calle. En caso de que Equipo Hostelería solicite al cliente la devolución de las piezas dañadas, éstas también deberán ser devueltas por el cliente a la agencia de transportes mediante devolución a pie de calle con el embalaje original. En ambos casos, la agencia de transportes contactará previamente con el cliente para concertar fecha de entrega y/ó recogida de la mercancía.
En cualquier caso, el cliente no podrá reclamar una incidencia o devolución de un pedido online a través de www.equipohosteleria.com o en ninguna tienda física. Del mismo modo, ningún cliente podrá reclamar a EQUIPO HOSTELERÍA incidencias y/o devoluciones de compras realizadas en ninguna tienda física.
Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación pasamos a explicar los supuestos contemplados para estos casos y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos tipos de incidencias: productos con daños y productos sin daños.
4.1. PRODUCTOS CON DAÑOS
Los productos con daños pueden deberse a daños visibles o daños ocultos.
4.1.1. DAÑOS VISIBLES
Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. Deberán aportarse fotografías de los daños al email comercial@equipohosteleria.com para proceder a su resolución.
4.1.2. DAÑOS OCULTOS
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía.
– Escribirnos un email a comercial@equipohosteleria.com en la que se detalle el alcance de los daños, los datos del cliente y su número de venta.
– Es importante que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que en caso contrario el artículo no se cambiará.
4.2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen a ser posible, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida y, a continuación, se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto con gastos de envío. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, éste podría sufrir una depreciación.
Todos los productos susceptibles de devolución podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por cualquier medio admitido en derecho (mail, teléfono, carta o formulario de desistimiento). Adicionalmente, puede utilizar como modelo el formulario de desistimiento que adjuntamos más abajo, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, siempre que el consumidor no haya indicado otro medio de devolución previamente. En ningún caso el consumidor incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. La devolución del importe se realizará a la mayor brevedad posible en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por EQUIPO HOSTELERÍA.
Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, EQUIPO HOSTELERÍA podrá denegar, de acuerdo a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la devolución de los siguientes productos:
1. Los artículos que se hayan realizado conforme a las especificaciones del cliente:
“Art. 103: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (…)
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados»
EQUIPO HOSTELERÍA no devolverá aquellos productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente, esto es, productos seleccionados con medidas y/o colores especiales y, en general, los productos personalizados por el cliente a su medida y gusto dado el carácter artesanal del mobiliario y específico de cada pedido (colores, medidas, pieles, tapizados, etc.)
En caso de desistimiento es importante que la devolución se realice con el embalaje de fabricación de origen. En caso contrario, los bienes objeto de devolución podrían sufrir una depreciación.
5. GARANTÍA
En caso de producto defectuoso, EQUIPO HOSTELERÍA un año para cambio de piezas defectuosas de fabricación. Quedan excluidas de esta garantía todas las piezas cuyo desperfecto sea ocasionado por una incorrecta utilización de la máquina, así como las piezas que se puedan desgastar por el mal uso cotidiano, como por ejemplo: juntas de puerta, cristales, recubrimientos barra soldadura, cestas de freidora, aceite envasadoras, etc. Las piezas defectuosas en garantía deberán ser remitidas a Equipo Hostelería a Portes pagados.
El servicio técnico está incluido en los primeros 6 meses y a partir de el sexto mes se cobrará desplazamiento y mano de obra.
Recambios en garantía: Los recambios pertenecientes a máquinas en garantía se enviarán a portes pagados durante los primeros tres meses, resto de los nueve meses en garantía se enviarán a portes debidos.
6. JURISDICCIÓN, LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS
El código de conducta de equipohosteleria.com es el derivado de la correcta aplicación de las leyes existentes, así como de la aplicación de las mismas desde el sentido común. Con renuncia de sus propios fueros, las personas que contraten a través de la web Equipohosteleria.com se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona. El presente contrato se formaliza en lengua castellana. Las condiciones generales a las que está sometido este contrato se encuentran en la web equipohosteleria.com/aviso-legal/
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. El enlace en el que se puede acceder a esta plataforma es el siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A continuación le detallamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso que le sea necesario (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de EQUIPO HOSTELERÍA mail: comercial@equipohosteleria.com equipohosteleria.com)
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
